Q. 상품의 교환/반품이 불가능한 경우도 있나요?

└A. 1) 소비자의 구매의사 취소 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여, 

           포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우

        2) 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 받은 후 7일이 경과한 다음 반품 및 환불의사를 통보한 경우
        3) 기타 통통마트에서 진행하는 행사상품 

Q. 교환/반품의 전체 절차를 알려주세요

└A.

1. 받으신 제품의 교환 및 반품은 수령 후 7일이내 고객센터나 게시판으로 접수 신청 해주셔야 합니다.
반품 처리 기간이 지나신 후 보내주실 경우 반송 처리되실 수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.

2. 고객 변심에 의한 교환처리 시, 발생되는 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
제품 하자,오배송 으로 인한 교환시 배송비는 업체부담으로 진행됩니다

2-1.제품하자,오배송일 경우라도 제품 훼손이나,사용시 교환/반품이 불가능 합니다.

3. 단순변심으로 인한 교환,반품시 왕복 택배비는 박스당 발생됩니다. 

해당 배송비는 계좌이체 해주신 후 착불로 보내주세요.

4. 상품 구매하시는 금액이 8만원 이상이실 경우 고객님들께서 최초택배비를 무료로 지원해 드리며, 상품 하자,오배송으로 인해
교환이 아닌 반품일때 총 구매 금액이 8만원 미만일 경우 초기에 지원해 드렸던 택배비 3,000원이 발생됩니다.

5. 교환,반품 시 한진택배를 제외한 다른 택배로 보내주실 경우 배송비는 사유와 상관없이 고객님께서 부담하셔야 합니다.

6.고객센터와 사전 협의없이 고객님께서 임의로 보낸 교환 및 반품은 처리가 지연되거나 반송 되니 반드시
발송 전에 고객센터에 연락 부탁드립니다.