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  1. 고객센터

공지사항

공지사항 목록
제목 작성일
통통마트 5월 연휴 배송안내 2017-04-24
2017년 통통마트 설연휴 배 2017-01-19
한진택배 물량급증 안내 2017-01-18
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070-7538-9898

주문/배송조회

취소/반품/교환 신청

자주묻는질문 TOP5

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Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

A : 배송기간은 평균적으로 1~2일이 걸립니다. (제주 도서 산간지방은 1~2일 추가)
만약, 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우에는 좀 더 지연될 수 있습니다.
갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는 경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.

다만, 상품이 있는 경우는 당일배송 및 익일 배송이 가능하며,
재고가 없는 경우는 4~5일 소요될 수도 있습니다.
최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

Q. 상품을 교환/환불 하고 싶어요.

A : 교환/반품은 배송완료 후 7일 이내 가능하며, 고객센터나 게시판으로 접수 신청 해주셔야 합니다.
1. 고객 변심에 의한 교환처리 시, 발생되는 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다
2. 단순변심으로 인한 교환,반품시 왕복 택배비는 박스당 발생됩니다.
해당 배송비는 계좌이체 해주신 후 착불로 보내주세요.
3. 교환,반품 시 한진택배를 제외한 다른 택배로 보내주실 경우 배송비는 사유와 상관없이
고객님께서 부담하셔야 합니다.
4. 임의로 보낸 교환 및 반품은 처리가 지연되거나 반송 되니 반드시 발송 전에 고객센터에 연락 부탁드립니다

Q. 주문한 상품을 취소하고 싶어요.

A : 주문 취소는 배송 전 "입금대기" 또는 "결제완료" 상태에서 신청하실 수 있습니다.

게시판또는 고객센터로 문의주시면 처리 도와드리겠습니다
주문 취소신청 시, 취소내역이 SMS(혹은 알리미)으로 고객 휴대폰으로 전송됩니다.

Q. 결제완료 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?

A : 취소완료 후 환불 가능합니다.

무통장 입금인 경우 계좌이체,적립금,예치금 원하시는 방법으로 환불처리 됩니다.
신용카드,실시간계좌이체 로 결제한 주문 건을 취소하는 경우, 취소 즉시 카드 승인취소 처리됩니다.
휴대폰 결제 취소는 결제 당월에만 가능합니다.

다만, 카드사에서의 승인취소 확인은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로
상품취소일로부터 영업일 기준 5~7 영업일 후 해당 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

Q. 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

A : 배송조회 페이지에서 확인

1.해당 상품의 "배송추적"을 선택합니다
2.배송상태를 확인 할 수 있습니다.

3.대량주문 하신 고객님들께선 판매자에게 해당 제품 상세페이지의 Q&A나 전화를 통해 문의합니다.

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